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“有禮”窗口丨余新鎮便民服務中心
2023-06-01 23:49

便民服務中心是一座城市“文明”的窗口和名片,傳遞著有禮新風。余新鎮便民服務中心深耕政務服務改革,聚焦審批流程優、辦事效率快、服務水平好,成功打造了“漁里速辦”政務服務品牌,一年來,累計為基層群眾辦理身邊事1萬余件。

高頻事項“就近辦”。構建“一窗受理、全科服務”新格局,實行前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件,目前已進駐6個綜合類辦理窗口和15個服務窗口。推行非工作時間“延時+預約”服務,打破“到點下班”傳統模式,確保群眾“來了就給辦”,今年累計延時服務30余人。

全面集成“智慧辦”。打造24小時不打烊智慧化政務服務中心,建成高標準24小時政務自助服務專區,實現社保、醫保、公積金等政務服務事項查詢、打印業務自助辦理,服務效率提升10%以上。

試點探索“兜底辦”。設立“辦不成事”反映窗口,提供辦事兜底服務,建立“接待受理、溝通協調、分類處辦、綜合研判、答復反饋”的全流程管理機制,實行首問負責制,選派專員全程跟蹤至問題述求解決或答復。

一直以來,余新鎮便民服務中心始終堅持服務群眾,結合“浙江有禮”區域文明新實踐活動,持續打造環境整潔、秩序優良、服務優質的公共環境。在便民服務中心內,“有禮”窗口的標識隨處可見,各窗口工作人員用語禮貌、服務熱情,謙恭有禮地引導群眾辦理相關業務,耐心接受群眾咨詢。

通過景觀小品、電子顯示屏、宣傳欄等多種形式宣傳“浙風十禮”“講文明樹新風”等公益廣告,還設置了無障礙通道、無障礙衛生間、母嬰室、余新鎮志愿服務站等親民的便民服務陣地。不間斷開展“有禮”課堂,由志愿者授課,開展志愿服務、“全民學禮儀”等培訓活動,用通俗易懂的語言普及現代文明禮儀規范,不斷提高服務質量,樹立“有禮窗口”良好形象。

編輯:蔣蕾

責編:付渝

審核:陳小火

來源:

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